服務本身是產品組成的一部分，是顧客需求的一個重要內容，在一定場合它是激起顧客購買欲望的關鍵所在。加氣站是公司的窗口，要贏得行業的競爭優勢，塑造公司的形象，加氣站就要有嶄新的形象，以優質、高效和規范的服務贏得顧客的認同。

服務承諾：

為您提供全天候24小時保質保量，安全快捷的加氣服務。

服務宗旨：

安全穩定供氣 優質高效服務

服務規范：

1、 服務的基本內容

服務的基本內容包括以下幾個方面：

（1） 員工服務素質標準：

良好的基業道德、端正的服務態度、規范的著裝儀表、正確的服務語言、標準的形體動作、嚴格的勞動紀律；

（2） 經營服務標準：

LNG質量合格、LNG計量準確、安全保障有力、便民服務落實、異議處置顧客滿意、加氣操作標準規范、收款服務細致、服務效率高；

（3） 站容站貌標準：

形象、標識統一、規范；站內衛生干凈、整潔；站區綠化清新爽目、照明亮化便于操作；

服務的基本要求：

計量準確、質量合格、信譽第一、顧客至上。

（1） 端正服務態度，以誠待客，堅持微笑服務和溫馨服務：

顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心解答；

顧客有意見，專心聽��；顧客有誤會，耐心解釋；

（2） 優良的服務環境，給顧客創造輕松的購物心情：

保持場地整潔；物品擺放整齊；設備整潔干凈；

標牌完整醒目；服務內容公開；綠地清新爽目；

服務環境：

加氣站硬件設施及形象標識

主體建筑形象標識

1、加氣站頂棚：企業形象宣傳標識——沐恒燃氣的標志形象。

2、進站口：進站標識——進站標識牌；

禁止載客加氣警示語——禁止載客加氣。

3、出站口：出站標識——出站標識牌；